NPS—中國(guó)顧客推薦度指數(shù)，一般調(diào)查區(qū)域會(huì)選擇全國(guó)100個(gè)城市，而調(diào)查人群多為15到64歲的常住居民。中國(guó)顧客推薦度指數(shù)是反映有消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，同時(shí)它也是測(cè)定品牌口碑的重要指標(biāo)，而且是衡量顧客忠誠(chéng)度的關(guān)鍵指標(biāo)。

中國(guó)顧客推薦度指數(shù)每年都會(huì)定期公布相關(guān)品牌排名和分析報(bào)告。2021年1月20日，公布得出食用油、大米、面粉三大品類的推薦榜的榜首。和去年的三大品類的前三甲相對(duì)比，今年的名詞均發(fā)生了一定的改變。

多力食用油榮獲食用油第一名，多力品牌的口碑以及顧客的忠誠(chéng)度都較去年有了顯著提升。

在以上公布的2021年C-NPS榜單中，我們不難看出，那些主動(dòng)與用戶對(duì)話和共生的品牌，都獲得了較大的口碑和市場(chǎng)占有率，成為今年顧客推薦榜的榜首也是意料之中的結(jié)果。